Helena LIZZA

Consultante spécialisée en gestion des risques, amélioration continue et optimisation des processus dans les établissements de santé.

Ma mission ? Identifier les vrais problèmes derrière les dysfonctionnements, structurer une analyse efficace et proposer des solutions concrètes et applicables qui améliorent la qualité des soins tout en garantissant la sécurité des patients.

Une expérience de plus de 15 ans, dans la gestion des risques dans les établissements de santé et l’optimisation des pratiques. Mon expertise repose sur une combinaison unique de savoir-faire technique, stratégique et humain, qui me permet d’apporter une valeur ajoutée bien au-delà des analyses classiques.

Infirmière spécialisée en soins intensifs et urgences, j’ai rapidement pris conscience des défis quotidiens des équipes soignantes : charge de travail intense, erreurs liées à des processus inefficaces, difficulté d’implémenter des changements pertinents.

J'ai complété ma formation, entre autre par un master en gestion hospitalière et un certificat interuniversitaire en Management Qualité. J'ai également suivi le cursus proposé par la PAQS en PSO (Patient Safety Officer)

10 dans l'enseignement supérieur comme professeur en soins infirmiers.

Directrice et manager d’équipes, j’ai dirigé des services hospitaliers et piloté des projets de gestion des risques et d’amélioration de la qualité des soins, avec une approche humaine et stratégique.

Devenue experte en qualité et gestion des risques, j’ai occupé des postes de responsable qualité et sécurité des soins dans plusieurs hôpitaux, où j’ai mené de nombreux projets d’amélioration des pratiques et de prévention des risques.

Aujourd’hui, en tant que consultante indépendante, je mets mon expertise au service des établissements de santé pour les aider à mieux comprendre leurs dysfonctionnements, anticiper les risques et structurer des plans d’action efficaces et durables.

Mon approche unique : le "Problem-Solving" appliqué à la santé

Ma force ? Ne pas me contenter de diagnostiquer un problème, mais le décortiquer sous tous ses angles pour identifier les causes profondes et concevoir une réponse sur mesure.

Mon approche repose sur 4 piliers :
✔ Une vision systémique pour comprendre l’interconnexion des processus et des équipes
✔ Une méthodologie rigoureuse pour structurer les analyses et garantir des résultats concrets
✔ Une approche humaine et pragmatique, qui prend en compte la réalité du terrain
✔ Un accompagnement stratégique pour aider les établissements à mettre en place et pérenniser les solutions

Patient Safety Officer : Expert en résolution de problèmes pour les établissements de santé

Quelques réalisations

Restructuration et amélioration de la performance du QOP d'un CHU

Défi : Un QOP en perte de vitesse, manquant de structuration et le personnel en perte de motivation.
Action : Refonte complète de l’organisation, redéfinition des priorités, renforcement de la collaboration entre les professionnels et mise en place d’indicateurs de performance pertinents.
Résultat : Un service repositionné , avec une meilleure réactivité. Des tableaux de bords et de suivis performants et une montée en compétences des équipes.

Création et structuration de comités patients au sein d'un Hôpital Universitaire

Défi : L’implication des patients était quasi inexistante dans les décisions qualité et sécurité.
Action : Mise en place d’un cadre de travail structuré, recrutement et formation des patients partenaires, intégration dans les projets d’amélioration continue et développement d’une culture de co-construction avec les professionnels.
Résultat : Une reconnaissance institutionnelle du rôle des patients partenaires, des recommandations patient intégrées aux politiques qualité et une amélioration de l’expérience patient dans plusieurs parcours de soins.

Fusion des services qualité de 3 hôpitaux pour créer un département unique lors d'un regroupements d'hôpitaux universitaires :

Défi : Trois hôpitaux avec des fonctionnements et des cultures qualité différentes, un défi d’harmonisation et d’efficacité.
Action : Diagnostic des forces et faiblesses des trois entités, définition d’une vision commune, harmonisation des méthodes et outils, accompagnement du changement pour fédérer les équipes.
Résultat : Un département qualité-sécurité structuré, avec une meilleure coordination des actions et une optimisation des ressources.

Analyse et optimisation des parcours patients en hôpital de jour :

Défi : Des parcours patients inefficaces, avec des retards, une gestion des flux sous-optimale et des insatisfactions.
Action : Cartographie des processus, identification des points de friction, analyse des causes racines, co-construction de solutions avec les soignants et mise en place d’améliorations organisationnelles.
Résultat : Réduction des temps d’attente, amélioration de l’expérience patient et meilleure gestion des ressources hospitalières.

Accompagnement des équipes pour l Obtention de l’accréditation ACI pour un Hôpital Universitaire

Quelques Actions :

Diagnostic initial : Analyse approfondie des pratiques existantes pour identifier les écarts par rapport aux standards internationaux.
Constitution d’une équipe dédiée : Formation d’un groupe de travail multidisciplinaire incluant des professionnels de santé, des responsables qualité et des représentants de la direction.
Implication des professionnels : Organisation d’ateliers participatifs et de sessions de formation pour sensibiliser et engager l’ensemble du personnel dans la démarche d’accréditation.
Mise en conformité : Élaboration et mise en œuvre de plans d’action pour aligner les processus sur les normes requises, incluant la révision des protocoles de soins et l’amélioration des procédures internes.
Suivi et évaluation : Mise en place d’indicateurs de performance pour mesurer les progrès et effectuer des ajustements continus.

Résultats : Obtention de l’accréditation "Or"

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Pourquoi travailler avec Moi ?

✅ Une expertise éprouvée en gestion des risques et qualité des soins
✅Une capacité à voir au-delà des symptômes et à identifier les vraies causes des dysfonctionnements même (surtout) en période de crise
✅ Des solutions concrètes, immédiatement applicables et adaptées à votre structure
✅ Un accompagnement de A à Z pour garantir la mise en œuvre et le suivi des actions